第一讲：流程变革实践篇
一、华为经营管理二十字方针解读
1.以客户为中心
2.为奋斗者为本
3.长期坚持艰苦奋斗
二、华为的管理实践核心要点
1.管理才是第一生产力
2.走在西方管理的路上
3.华为“双轮”管理模式
三、流程变革管理核心理念
1.变革目标：多打粮食，增加土地肥力
2.宏观商业模式：建立聚焦客户需求的流程性组织
3.微观商业模式：构建端到端的流程管理平台机制
四、流程管理变革实践经验(1.5小时)
1.端到端流程体系发展历程
90年代：先僵化、后优化、在固化
2009年：让听见炮火的人来决策
2014年：端到端跨业务体系的流程贯通
2.核心流程体系介绍
IPD基层产品研发流程体系
ISC集成供应链流程体系
LTC/CRM/IFS流程管理体系
3.流程管理变革核心工具
1)业界领先最佳实践WORKSHOP
2)变革项目管理工具
3)科勒变革管理八步法
4)流程变革文化的塑造
第二讲：应用启示篇
一、重塑流程管理的核心价值(核心理念)
1.流程管理就是一场变革管理
2.流程管理重塑企业管理模式
3.流程管理、内部控制、风险管理与质量体系等之间的关系
4.流程管理提升企业的竞争力
5.流程绩效目标与组织绩效目标
二、流程变革管理的三部曲(方法与工具)
1.基于企业核心价值链为核心的流程规划
1）流程规划的三大方法
价值链规划方法
标杆管理参考法
关键成功要素法
2）流程规划的四大原则
核心业务与支持业务
端到端与里程碑管理
业务模式差异化与流程灵活性
流程规划系统、完整与唯一性
3）流程规划的分层分级
LEVEL0业务环境
LEVEL-1价值链
LEVEL-2业务领域
LEVEL-3业务流程
2.基于客户需求的端到端流程设计
1）流程设计的六大基本原则
2）流程设计的十大关键要素
流程客户
流程目的
边界与范围
驱动规则
流程活动
流程角色
关键成功因素
关键控制点
问题区域
流程KPI
流程图与流程文件、模板
3.基于流程绩效提升的流程优化
基于业务需求选择优化策略
规范流程优化的机会点管理
遵循流程优化七大关键步骤
【现场演练1】对照标杆公司流程规划的方法，对公司的业务价值链进行分析并构建公司(或业务体系)的业务流程地图，
绘制出(LEVEL0)-(LEVEL1)-(LEVEL2)-(LEVEL3)，全面掌握流程规划方法和工具。
【现场演练2】对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行详细设计，包括流程图、流程文件、流程表
单模板，熟悉行业标杆公司流程设计分析十大关键要素，全面掌握流程设计的方法和工具。
【现场演练3】对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行优化，熟悉和掌握流程优化七大关键步骤，全
面掌握流程优化的方法和工具，有效提升流程绩效目标。
三、流程绩效管理长效机制建立(管理机制)(2.0小时)
1.基于流程生命周期管理P-D-C-A
2.流程变革管理的组织保障
3.流程审计机制的建立运行
4.流程优化驱动机制的建立
1）流程绩效改善驱动
2）相关业务问题驱动
3）业务策略调整驱动
5.培育流程文化与流程奖惩机制
第三讲：回顾总结
