终端为王的时代,营业厅是线下面向市场的前沿阵地、服务顾客的窗口,其重要性并不因互联网的发展而减弱, 相反顾客对其服务和营销的舒适性提出了更高的要求。如何站在用户的角度提升服务意识、规范服务行为?如 何运用扎实的专业知识和熟练的业务技能迅速响应和引导顾客的需求?如何在满足顾客期待的基础上完成营业 厅的业绩提升?这些问题无论银行、通讯行业的营业厅,还是电力、烟草、税务等公共服务营业厅都是要面对 和解决的问题。 此课程即是针对营业厅服务人员的形象塑造、服务关键点的互动细节,全面训练和提升其服务技能、引导销售 的技能,以此来宣传展示企业形象、创造良好的顾客体验来强化企业在市场中的核心竞争力。
缪玮老师主要讲授:《从平凡到卓越》《素质训练》《基业长青》《大文化系统》《实战营销管...[详细]
彭成老师主要讲授《企业员工职业化塑造》 《基层管理者四会》 《沟通艺术》 《高效能人士...[详细]
当今住宅价值创新理念、国家康居示范工程的管理、指导、住宅性能设计规划...[详细]
1.《中国宏观经济解读》2.《企业如何培育、提升核心竞争力》 3.《公司并购、资产重组与结构...[详细]