银行网点职员是银行服务的形象代表,银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低,决定了银行 网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识,形象,服务意识和服务标准、能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。 但在银行网点职员服务中我们发现了这样的现象: 1.对行业未来发展认知过少,缺乏良好的竞争意识,服务意识; 2.员工缺乏工作热情,积极性低,抱怨多,对职业的正确认识不够,过一天是一天; 3.形象不够统一,体现不出银行员工的职业特点; 4.服务缺乏规范性,让客户在不同网点不同柜员感受不到统一及规范; 5.面对不同的客户,不知如何进行沟通与营销; 6.不知如何应付难缠的客户
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