在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升 网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行 之有效的服务标准和现场销售标准。 但在网点服务中我们发现了这种的现象: 1.员工工作任务重、压力大,使得无法正视行业现状,缺乏对行业的正确认识,无法树立正确的工作价值观; 2.工作时间长,生活紧张无绪,无瞎正视自己的身体、情绪、能量等状态,导致对人生、工作持消极悲观态 度,没有采取积极的方法做出调整,树立正确的三观; 3.以上两点导致忽视或缺乏良好的服务意识和观念; 4.没有准确理解自身的服务角色和定位,不善于团队协作; 5.缺乏服务规范,服务的随意性较强; 6.主动营销意识缺乏,还是守株待兔式的销售; 7.缺乏有效的销售能力,制约了业务发展; 8.网点的整体绩效不尽人意等。
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