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有效沟通与人际关系

方案导言：

美国著名的未来学家奈斯比特明确地指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间 及其与外部组织的有效沟通上。”有效沟通有利于统一思想、统一目标、达成共识，推进日常工作的顺利开展；有 利于消除误会、化解矛盾、和谐团队，增强企业的凝聚力和竞争力；有利于增强相互信任、鼓舞人心、激励士气； 有利于准确传递信息、传达指令，链接执行过程中的每一个环节，是确保任务达成的重要保证。没有成功的沟通就 没有成功的执行，无论是计划的制订、工作的组织、人事的管理、部门的协调，还是与外界的交流，都离不开有效 沟通。它是企业管理人员和企业员工必须修炼的一门技能性素质课程。

解决问题：

掌握有效沟通的原理、过程、步骤以及障碍性分析；
并运用有效管理沟通铲除企业运行障碍，提升管理水平和营运水平；
掌握与组织各级人员的沟通要领和应用技巧；
并运用沟通艺术改善人际关系、化解矛盾冲突、促进科学决策、推动执行效率。

落地工具：

讲授、互动、视频、案例、演练；

内训课程：

第一章 有效沟通在日常工作中的重要作用
1、有利于统一思想、统一目标、达成共识，推进日常工作的顺利开展；
2、有利于消除误会、化解矛盾、和谐团队，增强企业的凝聚力和竞争力；
3、有利于增强员工相互信任、鼓舞人心、激励士气；
4、有利于准确传递信息、传达指令，链接执行过程中的每一个环节，是确保任务达成的重要保证。
5、沟通的真谛在于敢于沟通、勤于沟通和善于沟通。
第二章 有效沟通的定义、原理和过程
1、沟通的定义
2、有效沟通的原理、过程与核心环节
   编码；解码；反馈
3、影响沟通效果的语言要素：
   文字语言、有声语言、肢体言语
4、有效沟通的内涵与应用
   ——99%的矛盾是误会造成的！
5、如何有效选择合适的沟通方式？
6、沟通漏斗原理带给管理工作的七大启示？
第三章 组织内有效沟通（上级、下级、平级）
1、与上司的沟通要领和技巧
①原则：主动、尊重、时机、维护权威
②要领：懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评
③请示与汇报技巧
  ④与上司和谐相处：忠诚、配合、信任、友谊、支持、补台 
2、与下属的沟通要领和技巧
①与下属沟通的四种模式
②工作指令要表达精准，布置任务要及时确定
③调动积极性要充分授权——授权的步骤
④倍感亲切要礼貌用语
3、与平行同事的沟通技巧
①凡事要多多商量，有事要先打招呼
②彼此尊重，从我做起
③主动配合、主动帮助、主动支援
④换位思考，多多体谅、多多理解、多多包容
第四章 跨部门有效沟通与协作
1、深度挖掘跨部门沟通问题的根源
2、建立横向跨部门沟通的保障体系
3、跨部门沟通与协作应遵循的基本原则
  组织立场思考和处理问题；尊重第一，道理第二；换位思考；永远不要嫌麻烦
4、因人而异的沟通 
四种典型性格特征：力量型、活泼型、完美型、和平型 
5、部门间不同意见的正确处理
6、如何与较难沟通的人沟通？
7、沟通冲突与冲突处理
小组讨论：1、跨部门沟通要点  2、沟通机制的应用
第五章 人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、分析型人的特征和与其沟通技巧
4、支配型人的特征和与其沟通技巧
5、表达型人的特征和与其沟通技巧
6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
小组讨论：如何营造良好沟通氛围？

师资阵容：

展示照片：

客户评价：

何老师从事培训与教育行业以来，一直抱着对客户高度负责的理念和态度。
何老师相信“只有专注，才能更专业；一个好的培训师和教练的使命就是解
决客户和学员的问题，让他们知其然也知其所以然，更重要的是对他们有
所帮助，能够实际运用、举一反三。”
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