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高效沟通技能训练

方案导言：

沟通是企业内部协作和外部协调的重要途径和手段，企业内部部门间、员工间的有效沟通是提升 管理效能的关键，而各类员工与外部客户的高效沟通是实现产品价值转换和客户认知的桥梁。本课 程针对上述企业和岗位员工提升内外部沟通能力和效果而设计，通过深入的课堂讲解和实用技能演 练，快速提升企业各类专业人员的沟通意识和技能。

解决问题：

1、掌握内外部必备的沟通基本技能；
2、通过专业训练立即掌握并学会应用有效的沟通技巧和方法；
3、大量贴近实战的案例分享，学习鲜活经验，学以致用。

落地工具：

内训课程：

一、认识和了解沟通
（一）有效沟通的过程模型
1、 沟通的定义     
2、沟通的层次
3、沟通过程模型
（二）、沟通在企业管理过程中的功能
1、可以使思想一致、产生共识
2、可以减少摩擦争执与意见分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除误解
4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰
6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
7、可以收集信息、使团队队状况共享
8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系
二、企业内部沟通的障碍及其后果
（一）企业内部沟通过程中常见的障碍
（二）对沟通效果的影响
1、 沟通质量不高，造成一知半解
2、 误解、错误的结论
3、 无法正常交流信息
4、 相互推诿
（三）对执行力的影响
1、下属延时行动
2、下属反映迟钝，显示无能为力
3、遭到下属的抵制、拒绝
三、造成沟通障碍的原因分析及解决方法
（一）原因分析
态度、制度、知识、人格
（二）提升内部沟通效果的解决之道
1、明确沟通的本意、初衷、目的、目标
2、正确和全面地理解和把握制度、规范、职权、责任
3、把握有效的沟通方式与形式
4、重视情商对沟通的影响
核心--掌握和运用高效沟通原则及技巧
四、外部客户沟通的价值分析
1.客户到底需要什么？
2.客户满意的内涵
3.客户需要怎样的“专家”？
4.客户沟通四大原则
五、高效沟通六大原则及技巧实训
（一） 沟通始于赞美
1、赞美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
2、要善于真诚地赞美和肯定别人！
3、赞美技巧训练
（二）充分双向交流
沟通的基本方式
单向沟通与双向沟通的比较
（三）坚持积极倾听
1沟通中的时间分配
2积极聆听的原则
3聆听中的肢体语言技巧
4积极聆听中的语言技巧
开放式问题技巧
重复对方的话
说出自己的理解
沉默是金
（四）有效表达方式
1、恰当的表达方式是有效沟通的关键
2、有效表达的原则
对事不对人
坦陈自己的真实感受
多提建议少提主张
3、表达的技巧和艺术
（五）维护对方尊严
（六）积极主动沟通
1、人人内心“渴望”与人沟通
2、“主动”－－建立好感
3、“主动沟通”是一种良好的工作习惯
4、、无数的事实一再证实，沟通总是“不够”的

师资阵容：

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客户评价：

理论功底深厚，学科经历丰富，能做到融会贯通；既有咨询背景，又有企业人力资源管
理实战经验，思维敏捷、幽默，互动性强，秉承“培训是解决问题，不是演讲”的理念，
注重实战与行动力的转化，控场能力强。
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