1、TQM的本质在于持续改善,而改善的目的在于强健企业体质,这些体质包括:抓住问题的体质、重视 计划的体质、重视过程的体质、重点管理的体质、全员参与过程的体质而要改善这些体质,其基础条 件是培养形成企业品质经营的合理的思考模式,并使之标准化。 2、而思考模式的养成关键在于品质手法的掌握运用,即适合于现场品质改善,作业管理的QC七手法(Q7 ) 和适合于管理者或幕僚人员(职能人员)的新QC七手法(N7)。总之: 3、是管理的工具,以往应用于QC以外的领域 4、由日本科技连盟(JUSE)纳谷嘉信博士所领导QC方法开发委员会于1972年整理发表。 5、有别于QC7手法,是整理语言资料的工具。 6、将语言情报用图形表示的方法。
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