一、了解绩效管理
1、绩效管理的概念
2、绩效管理的目的、作用和意义
3、各个部门在绩效管理中的角色
4、许多企业绩效管理存在的问题
二、绩效管理的环节与流程
三、如何做好绩效计划
1、绩效计划的特征
2、绩效计划的内容
3、员工绩效目标的来源
4、设定员工绩效目标的程序
5、有效设定员工绩效目标的“七步法”
6、绩效目标设定原则——SMART原则
7、绩效指标选择的原则
8、分级分类的绩效评价指标库
9、设定绩效指标的方法
10、绩效指标的有效分解
1）硬性指标：格里•波特的四分法
2）软性指标：行为描述性量化
11、设定绩效考评标准的原则
1）定量准确
2）先进合理
3）突出特点
4）简洁扼要
四、绩效辅导
1、绩效辅导的类型
2、绩效辅导的时机
3、绩效辅导的步骤
4、绩效辅导时应注意的问题
五、绩效考评主体选择的原则
六、几种常用绩效考评方法的应用技巧
1、360度考评
1）360度考评的优势
2）360度考评的缺点
3）360度考评的注意事项
2、关键绩效指标（KPI）
1）KPI的内涵
案例：“20：80”原理
2）KPI的特点
3）提取KPI的重要意义
A、从绩效管理的全过程来看
B、对于管理者来说
C、对于被考评者来说
4）KPI的九大设计原则
5）提取KPI的三种方法
6）对KPI审核的五大要点
7）设定KPI的常用问题及解决方法
8）KPI的局限
3、平衡计分卡（BSC）
1）平衡计分卡最突出的特点
2）平衡计分卡的设计思想
3）平衡计分卡各部门的具体衡量指标
案例：某服装企业BSC
4）各指标间的因果关联
5）平衡计分卡（BSC）强调平衡的重要性
6）平衡计分卡（BSC）的不足
7）平衡计分卡（BSC）的制定过程
8）平衡计分卡的实施流程
9）平衡计分卡的应用条件
4、强制分布法
1）如何合理确定强制分布法的区间
2）强制分布法的优劣性
七、绩效反馈面谈
1、有效的绩效反馈对绩效管理的重要作用
2、绩效反馈面谈的类型
3、绩效面谈的目的
4、绩效面谈的主要内容
5、面谈实施的原则
6、绩效面谈前的准备
7、与下属进行绩效反馈面谈的心理运用技巧
8、绩效面谈实施的“十大步骤”
案例：如何有效引导下属改进绩效
9、绩效沟通面谈几种特殊问题的处理技巧
八、考评结果应用的关键技巧，让绩效奖金发挥最大激励作用
1、绩效考评结果应用的主要方面
2、激发员工内心动力，创造卓越业绩
案例：某知名电动车销售员
3、使绩效奖金真正对员工起到最大激励作用的核心操作技巧
案例：给员工发年终奖金的操作技巧
九、绩效考核体系设计流程
1、绩效考核体系设计的五大阶段
2、各阶段的主要工作
3、各阶段应达到的结果
