一、企业持续经营与人力资源管理
1.企业生存和发展的核心命题：企业核心竞争力与人力资源
2.企业经营本质：外部经营客户，内部经营员工
3.人力资源管理的基本职能：吸引、保持、激励、开发
4.人力资源管理的四个经典问题：选、育、用、留
5.人力资源管理的内涵：系统化管理人
6.现阶段企业面临的人力资源管理问题
7.人力资源系统的作用力
8.一流企业人力资源管理模型
二、人力资源经理与非人力资源经理的分工与合作
1.人力资源管理的目标与任务
2.人力资源部的功能与职责
3.由技术到管理
4.非人力资源部门与人力资源部的分工与合作
5.公司对部门人力资源管理的要求
6.部门经理日常人力资源管理实务
7.企业各层面对人力资源管理不同的关注点
8.非人力资源部门与人力资源部的运作整合
三、非人力资源经理的人力资源管理核心技能之一：如何“选人”
1.人力资源管理基础工作：岗位分析
2.岗位分析的程序与方法
3.招聘如何为企业带来竞争优势
4.招聘的流程及可能的误区
5.内部招聘和外部招聘的渠道与优点
6.非人力资源部门与人力资源部在招聘环节的分工与合作
7.面试选才的方式
8.面试中怎样区分“事实”与“谎言”
9.专业的结构化面试技巧
10.关键职位测评技术
四、非人力资源经理的人力资源管理核心技能之二：如何“育人”
1.新员工入职培训误区及解决办法
2.如何让大象跳舞，聚焦员工在职培训
3.现阶段中小企业培训现状分析
4.培训效果追踪与评估
5.部门经理的“教练”角色
6.通过“教练技术”改变员工行为
7.员工辅导“六步骤”与训练“四部曲”
8.教练式经理应具备的心态和技能
9.员工成长的五个层次
五、非人力资源经理的人力资源管理核心技能之三：如何“用人”
1.用人的真谛在于“认同、互补、匹配”
2.衡量员工发展的两把尺子：想不想做，会不会做。
3.员工发展的四个阶段：R1、R2、R3、R4
4.人性化管理与弹性领导风格：S1、S2、S3、S4
5.善用激励策略提升员工意愿：激励技巧，激励菜谱
6.权利戒律与影响力传播
7.判别什么人应该：重用、慎用、激励、调整、培训、淘汰
8.中小企业如何用好职业经理人
9.企业管理人员综合素质提升与用人
六“非人力资源经理的人力资源管理核心技能之四：如何“留人”
1.员工离职原因分析
2.留人的理论：需求理论、双因素理论、成就理论、公平理论
3.企业薪酬福利系统与留人
4.没有规矩不成方圆：制度留人
5.工作是快乐的：事业留人
6.家的感觉真好：企业文化留人
7.我用真心换真情：情感留人
七、电力中层绩效管理技能提升
（一）、认识绩效管理
1、绩效管理的目的
2、绩效是什么
3、绩效管理的目的——常见的问题
问题一：关注人事决策，忽视绩效发展
问题二：关注绩效考核，忽视绩效管理
问题三：关注事后，忽视事前
问题四：人事决策与绩效不挂钩
问题五：大家不清楚为什么要考核
1、绩效管理的目的
——公司与经理的差异
——经理与员工的差异
——公司与员工的差异
（二）、绩效管理的角色分析
1、被考核者
2、考核者
3、绩效考核职能部门的角色分析
职能部门绩效管理中的计划
职能部门绩效管理中的辅导
职能部门绩效管理中的评估
职能部门绩效管理的结果应用
4、职能部门绩效计划
绩效计划－关键绩效指标
审核关键绩效指标
建立绩效指标
设定绩效标准
（三）、职能部门绩效管理之目标管理
1、、目标管理的六个特征
共同参与制定
与高层一层
可衡量
关注结果
及时的反馈与辅导
以事先设定的目标评估绩效
2、目标管理的价值与意义
3、设定目标的几个问题
SMART原则
设定目标的七个步骤
目标对话
关键绩效指标和工作目标的应用
（四）、绩效指导及强化－概述
1、经常性指导
2、中期回顾
3、绩效评估（评分）
（五）、等级评定中的主观误差
1、常见偏差
仁慈或严厉
集中趋势
自以为公正
近期效应
盲目的性格理论
2、如何消除评定中的主观误差
（六）如何进行绩效面谈
1、绩效面谈的要点
2、绩效面谈五步法
3、如何面对下属的不同意见
（七）、制度化与非制度化激励
1、制度性激励
1）、激励的原则 公平 刚性 时机 清晰
2）、职业发展激励
3）、金钱激励问题
2、非制度性激励
策略一：认可与赞美的要点
策略二：运用工作气氛
策略三：建设性批评
