领导训导：强调学习的意义和纪律
第一讲：团队概述
团队就是协作组织
团队成功的几个重要因素
团队是协作机构
分析：那些单位可称为团队？那些是团队成功的关键因素？
本讲收获：理解团队建设的重要性，理解团队成功的因素
第二讲：团队建设法则
一、共同愿景与团队计划
1.团队愿景的力量
2.愿景的二重属性
3.如何建立团队愿景？
4.愿景转化为计划及团队计划的制定方法
二、团队核心竞争力
1.什么是团队的核心竞争力？
2.团队之所以能够生存发展的关键在于其核心竞争力
3.确定团队核心优势
4.巩固团队核心优势，培育团队核心竞争力
5.组建团队核心层，训练团队精英层
三、团队协作与互补
1.没有协作就不是团队
2.何种团队精神值得提倡？
3.如何培养团队精神
4.协作就是要配合
5.团队有效沟通
——团队活动“悟空传话师父”（体会团队沟通的问题及沟通策略）
6.团队成员的科学配置
7.团队互信机制
8.团队规则与成员守则
——案例讨论：三个和尚争功
四、团队凝聚力—“人心管理”
1.何谓团队的“人心管理”？
2.获取“人心”的法宝
3.团队凝聚力法则
4.团队利益与成员利益
5.期望值讨论会与职责讨论会
----互动讨论：最高明的领导是那一类型的领导？
五、团队领导核心
1.团队领导例子
2.团队领导的职能
3.团队领导的素质要求
4.团队领导的领导法则
5.团队领导力情景训练
案例分析：马云与任正非，他们的领导风格与领导特点如何？
本讲收获：掌握团队建设的几个法则，提高团队建设能力，掌握团队建设的工具。
第三讲：团队冲突管理
一、团队冲突是如何形成的
二、正确的看待冲突的态度
团队活动：辩论--团队冲突是有害的还是有益的？
1.冲突的好处？
2.冲突的害处？
3.建设性冲突与破坏性冲突
三、冲突的各种处置方式及其适用条件
1.强制法
适用条件、使用方法
2.迁就法
适用条件、使用方法
3.回避法
适用条件、使用方法
4.合作法
适用条件、使用方法
5.妥协法
适用条件、使用方法
6.做大馅饼法
适用条件、使用方法
7.交易法
适用条件、使用方法
8.减轻代价法
适用条件、使用方法
9.目标升级法
适用条件、使用方法
10.搭桥法
适用条件、使用方法
11.谈判法
适用条件、使用方法
12.调解法
适用条件、使用方法
13.权威法
适用条件、使用方法
四、团队冲突管理的沟通法则
1.冲突是一种沟通方式
2.免除冲突的60/40沟通法则
3.冲突后情绪管理要点
4.冲突后语言管理要点
5.冲突后行为管理要点
五、冲突管理的智慧
1.共赢双赢、合作至上
2.相互尊重以诚相待
3.善于倾听,换位思考
4.尊重事实,及时反馈
---案例分析：甘宁与凌统故事中的冲突处理技巧
本讲收获：正确理解团队冲突的必然性；掌握冲突的处理策略；掌握合作性冲突管理的情绪管理要点、
语言管理要点及行业管理要点，提高冲突管理的能力。
课程总结：
一、重点知识回顾
二、互动：问与答
