随着物业行业市场化的发展,物业服务企业(房地产)间的竞争日趋严重,为了能够在同质化的竞争中取得成功,提升服务是必不可缺的。而物业人需要每天与客户打交道,当面客户投诉时我们如何做才能将将危机变成专辑,重新赢取客户的认可与信赖。
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