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物业服务礼仪

方案导言：

随着物业行业市场化与开放化的发展，物业服务企业（房地产）间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象，都是一个独立的效能单位。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。

解决问题：

为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与客户进行有效沟通
塑造职业形象，助您在职场中表现大方得体，避免失礼
提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性
提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感
为企业留住人才，培养人才。

落地工具：

案例分析＋分组讨论＋媒体素材+实操练习＋情景模拟＋互动游戏

内训课程：

第一单元  物业服务分析
物业服务的发展趋势
物业服务面临的困境
1.服务形象与礼仪有待优化
a.缺乏专业的设计
b.缺乏专业的规范
c.缺乏专业的培训
2.服务空间布置欠缺美学
3.员工服务意识满足不了客户的多元化需求
4.服务产品单一
5.活动缺乏创意
如何解决困境
1.专业有品位的服务形象
2.有温度的服务
3.感官设计体验
4.逆向服务思维
5.了解客户真正的需求
 
第二单元  服务心态篇
1.同理心
案例分析：一枚螺丝刀的神奇
2.仁爱心
3.包容心
4.喜悦心
5.赞美心
互动练习：赞美练习
6.感恩心
视频、案例呈现
第三单元  服务形象篇
1.礼仪与个人魅力---职场人士的必修课程
礼仪的内涵与核心
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则   
2.仪容礼仪---你的形象价值百万
个人形象是成功不可或缺的因素       发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领       职场仪容的禁忌
现场实操1：职业妆容、发型的打造
3.仪表——制服着装礼仪
制服的意义
制服的穿着要求（首饰的选择和使用规范）
4.仪态——德行外化的体现
  站姿、指引、鞠躬、握手、蹲姿、递接、走姿、坐姿等
 
第四单元  服务规范篇
1、问候、介绍、称呼礼仪
情景模拟1：介绍/握手的先后顺序
2、名片礼仪
情景模拟2：情景模拟演练
3、接待礼仪（接待前准备、接待客户原则、引领/座次礼仪）
情景模拟3：接待5S原则
现场实操2：接待站位标准、引领礼仪、座次礼仪
4、拜访礼仪
5、迎来送往的乘车的礼仪
 

师资阵容：

展示照片：

客户评价：

老师秉承着“让心理落地，让方法生根，让学习成为享受”的原则，协助企业员工形
成良好的行为惯性，塑造正确的职场心态，打造与时代相结合的职业素养的训练体
系。同时，也开发出一套适合当代职场人士管理情绪，拓展思维，提高情商等方
面如何突破自我、适应时代、走向巅峰的系列课程。
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