当前,通讯行业飞速发展业已进入4G时代,消除了地理区隔和客户类型区隔,导致运营商不得不精简各种营销方案以避免投诉, 同时手机补贴的减少使得合约机对用户特别是高端用户的吸引力大幅减弱,加之资费的持续降低,移动新业务或者新用户的营 销,已经很难单纯用“粗暴”的低价直接获得客户。在外部,面对OTT业务的冲击,短信收入增长已近全无,语音收入也在不 断下滑,虽然流量收入增长很快,但无法进行有效弥补。在这种激烈竞争的格局下: 1.开拓客户,建立友好信任关系 2.分析客户,提供价值营销方案 3.维系客户,实施忠诚服务策略 是每个通信行业客户经理亟待进一步提升的关键技能,也是保持运营商持续竞争力和持续营收增长的关键手段。
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