服务工作千头万绪,特别是当不断的重复成为习惯,员工很容易在不经意间产生懈怠。如何有效的创造服务价值, 那么就需要从服务环节中抓住客户的核心需求,提升意识与技能。本课程可以解决员工与客户交流不顺畅,思维 无法达成一致,不能很好的解决客户问题,对于客户不满疲于应付,难以一次性解决等系列障碍,从而实现客服 人员自我管理的价值与成就感!
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