第一部分 正确角色认知
引言：知彼知己 百战不殆
1.什么是管理？
2.管理者角色测试
3.中层管理者角色定位
4.管理者7个主要角色
5.从技术走向管理
角色转变：从关注个人贡献到关注他人贡献
技能转变：从业务技能为主到建立信任工作关系
心态转变：从直接控制到间接控制的欲望和成就感
6.中层管理者的必备技能
第二部分 高效管理沟通
引言：管理就是沟通
1.沟通是中层管理者最基本的职业技能
2.有效沟通的实质与方式
3.有效沟通的渠道与障碍
4.沟通核心技术之精确表达
如何批评
赞美的艺术
如何向上级进行汇报
如何下达工作任务
如何进行解释
练习：就某个内容向听者进行表达，其他人观察并点评
5.沟通核心技术之设身处地的倾听
倾听的5个层次
倾听的注意点
用同理心去解码
积极倾听的技巧
6.沟通核心技术之运用非语言沟通
非语言沟通的原则
肢体语言的应用
空间和距离
改善非语言沟通
7.沟通核心技术之根据对方的性格进行沟通
FPA性格色彩
红苏蓝绿的相处之道
8.如何与上级进行有效沟通
你在和上级沟通中可能存在的问题
来自上司的障碍
来自自身的障碍
与上级沟通的基本态度
与上级沟通的技巧
上级如何促进下级向上沟通
9.如何进行跨部门沟通
跨部门沟通的要点
跨部门沟通的意义
跨部门沟通的方式、障碍和原则
跨部门沟通的关键技巧
有效进行跨部门沟通的五大重点
强化全局视野
选择适当的沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
演练：与其他部门的沟通、与其他部门上级的沟通
10.如何与下级进行沟通
与下属沟通的障碍
与下属沟通的基本态度
如何下达指令、命令
赞扬下级的技巧
批评下级的技巧
第三部分 目标与计划管理
引言：一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！
1.目标与工作职责的关系
2.目标管理中的三个共同
案例分析：通用电气的全员决策
3.目标设定的原则与方法
制定目标的SMART原则
好目标的特点
现场演练：这是好的目标吗？
设定目标的七个步骤
目标分解的工具与方法
4.如何配合上级制定目标
5.如何帮助下属建立目标
设定目标的注意点
目标设定练习
分组练习：目标分解操练
应对下属对目标的抵制
6.实现目标的计划制定
目标与计划的关系
制定工作计划的4原则
制定有效工作计划的7步骤
制订工作计划的工具与方法
7.目标的监督与控制
目标执行过程中的跟踪与检查
传递数字游戏：目标管理PDCA练习
如何克服下属对目标跟踪的抵制
目标检查训练
8.完成目标的时间管理
时间管理三大观念
区分轻重缓急
合理分配时间
建立每天任务清单
时间掌控技巧
第四部分 授权与辅导
引言：有效授权是提高执行力的法宝
1.为什么要授权？
高效地完成工作任务
员工的能力培养和素质提升
授权激励的现实必然性
案例研究
2.有效授权的原则
信任
评价风险
如何在授权前充分评估风险
牢记你的领导责任
授权的渐进过程
授权与控制的平衡
3.有效授权的方略
选对人
成果导向
责权利一致
检查评估
解决困难
不重复与倒授权
4.克服有效授权的障碍
5.影响授权的权变因素
6.通过辅导实现授权
为什么要辅导
领导作为教练角色的工作内容
辅导与授权的工作流程
授权的范围
案例分析与演练
7.中层领导如何应对“反授权”
案例：师傅教徒弟学开车
8.有效激励
有效激励的三个层次
激励的三种方式
激励四大原则
激励的BEST策略
第五部分 绩效评估与绩效管理
引言：绩效评估可以给员工以成就感
1.绩效评估与绩效管理
绩效管理的定义
绩效评估=绩效管理?
常见绩效考核方法及其优缺点
讨论：为什么传统的绩效评估缺乏成效?
2.绩效考核的目的、意义与原则
绩效考核的目的
战略目的
管理目的
开发目的
绩效考核的作用
绩效考核的原则
3.绩效考核的流程与内容
考核项目的设定原则
绩效考核的循环流程
如何设定考核内容（目标与标准）
考核目标的分类
绩效考核结果确定
4.绩效考核的必备技能
绩效考核需要运用的技能
考核者训练的必要性
考核者训练目的
绩效面谈的方法和技巧
绩效面谈的结果
5.制定绩效改善计划
6.绩效评估中的十种错误行为
7.绩效考核结果的应用
8.中层领导在绩效评估中的角色和作用
第六部分 打造高绩效团队
引言：一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，
对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。
1.团队为什么如此流行？
团队的概念和构成要素
团队与群体的区别
团队的类型
组建团队的阻力
团队对组织的益处
团队对个体的影响
游戏：迷失丛林
2.团队的发展阶段
团队的成立期
团队的动荡期
团队的稳定期
团队的高产期
团队的调整期
3.认识团队中领导者的角色
角色的测试
团队角色理论
团队角色理论的启示
挑选团队成员的建议
团队领导者应具备的三项能力
4.培育团队精神
团队精神的内涵
团队凝聚力培养
合作气氛的营造
团队士气的提升
5.团队冲突的处理
团队冲突的基本内容
冲突过程阶段
处理冲突的五种策略
6.团队决策
团队决策的好处
群体与个人决策的优劣比较
影响群体决策的因素
四种决策类型
团队决策的方法
第七部分 情绪与压力管理
引言：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。
但是如果弦绷得太紧，就会断掉。
1.中层管理者为什么压力大？
教别人干不如自己干，为什么要教？
其他部门不配合，跟我有什么关系？为什么老总批评我？
新生代员工越来越不负责任，我该怎么办？
中层管理者的困惑原因解析
2.正确认识压力
头脑风暴：我们希望处于什么样的工作生活状态？
压力ABC理论
压力的种类
积极压力
消极压力
自我测试：自己面临的压力有多大？
3.压力与工作绩效的关系
耶基斯.多德森定律
如何管控压力提高工作绩效
4.控制压力来源
外部压力与内部压力
压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受
压力是对未知事件悲观解释的结果
压力是持续不断的精力消耗
压力是面临威胁时的本能反应
测试：你的压力来源？
5.调整压力性格
小测试：A型性格
A型性格主要特征
A型性格之改善
6.积极解决问题
对压力问题进行分类
可以克服的困难
无法逾越的障碍
无法控制的事情
解决问题应对策略
能力提升
确定需求
改变流程
克制忍耐
寻求支持
7.缓解情绪困扰
情绪是如何产生的
智商IQ 与情商EQ
找到疏导情绪的渠道
8.改善认知模式
小测试：你看到什么？
悲观的认知模式
积极的认知模式
改善认知模式练习
9.修炼职业化的心态
修炼积极的心态
修炼责任的心态
修炼坚韧的心态
修炼感恩的心态
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