第一项管理技能 管理与领导的认知
一、银行基层管理者角色定位
1、运营管理者是如何产生的
案例：银行业面临的竞争环境分析
2、运营系统的三大层级的定位
3、运营管理者的三层境界
4、运营管理者的四种角色
5、运营管理者的二大内伤
二、从柜台或会计等一线岗位走上运营管理者岗位后的四大误区
1、群众领袖、名义代表
2、一方诸侯、小国之君
3、劳动模范 生产标兵
4、小兵一个自然一卒
三、管理与领导的区别
1、工具：管理与领导的五点不同工具
2、管理的八大要素：计划、组织、协调、监督、指挥、指导、沟通、激励
3、管理的五大原则
四、领导力的六力模型
1、领导力的核心要义
2、为将者之五德
3、六力领导素质能力模型
第二项管理技能 目标管理与时间管理
一、三级目标管理
1、上级行目标要落地
案例工具：SWOT分析法
2、本系统目标要清晰
案例工具：PDCA推进法
3、个人目标要具体
案例工具：SMART落地法
二、目标管理工具
1、MBO
2、KPI
3、BSC
案例：具体工作目标设定中的问题分析
三、时间管理误区
1、我们的时间杀手在哪里
2、运营管理者在时间管理中存在的误区
3、时间管理观念的变化四阶段
案例：哈佛时间管理方法
四、时间管理方法
1．第一代：时间增加和备忘录
2．第二代：工作计划和时间表
3 . 第三代：排列优先顺序以追求效率
4．第四代：以重要性为导向，价值导向，结果导向
工具：个人价值观测评
案例：我的下一周工作计划
第三项管理技能 工作计划与执行能力
一、提高运营主管个人成效的四种方法
1、效能管理法
2、艾维李的效率法
3、一周工作计划运筹法
二、工作计划的杠杆原理
1、计划的重要性
2、帕累托原理示意图
3、五条建议
巅峰期
每天15分钟
4D原则
善用每一段空闲时间
快速的节奏感
4、有效工作的降龙18掌
三、办公室5S提高工作效率
1、在办公桌上摆放目前手头需要处理的文件；
2、每天都整理，不要把事务留到明天，定制标签标色；
3、及时处理文件，建立相应的文档系统；
4、整理工作时间，保持办公室整洁，经常整理文档；
5、避免被打断，筛选电话，拿起话筒，不坐着说话。
四、执行力是团队的灵魂
1、如何按质、质量、按时、拿到结果
2、商业领袖对执行力的认识
3、执行力从强势领导者开始
4、个人执行不力的五大核心
5、团队执行不力的六大关键
第四项管理技能 团队建设与沟通能力
一、高绩效团队的关键要素
1、构成要素总结为五P：目标、人、定位、权限、计划。
2、团队的四种领导方式
3、团队的三大重要条件
工具：如何进行“岗位职责”与“授权范围”设计
案例：银行职员的六大核心素质
二、培养团队精神--七种不良心智模式改善
1、从绝不吃亏的心态到“吃亏是福”
2、从绝不认错的心态到“对不起，这是我的错”
3、从觉得清高到“绝不清高”
4、从觉得恐惧到“承担责任”
5、从任务不可能完成到“相信一切皆有可能”
6、从碰到这件事真倒霉到“相信一切都是最好的安排“
7、从不关注细节到“细节思维”
8、从完成任务的心态到“结果思维”
9、从打工者思维到 “老板思维”
三、高绩效团队的管理沟通
1、终极目标：鼓舞对方达成结果；
2、3个步骤：编码、解码、反馈；
3、基本原则：说对方想听的，听对方想说的；
4、沟通策略：有效沟通的5个策略；
5、实战训练：谁的分享最好？
四、团队冲突与沟通技巧
1、如何看待冲突？
2、建设性冲突与破坏性冲突
3、冲突处理的5种策略
4、冲突处理原则及避免注意事项
5、塑造灵魂：如何建立团队文化？
第五项管理技能 领导力发挥 情境领导
一、领导者如何塑造个人威信
案例：为某银行开早会的故事
1、管理者的权力来自哪里？
工具：五权模型
2、一线管理者的威信来自哪里？
出师有名
罚上立威
威服与敬服
赏小取信
敢于担当
仁者无敌
二、领导者如何构建合适的管理团队
案例：一次产品方案设计的故事
1、团队关系中如何做到人员与岗位匹配
方法：如何进行工作分析，如何设计素质模型
2、团队执行中的四种类型员工管理
3、性格分析中的四种类型员工管理
4、领导者四种基本的管理风格
5、团队关系中管理技巧---用人四策
三、领导者如何评估工作进度
1、目标管理考核流程
2、目标的SMART原则
3、推动工作进度的五每五定原则
四、情境领导，这样员工如何领导者
1、如何指导老是犯相同错误的部属?
2、如何指导缺乏积极性的部属?
3、如何指导满腹牢骚的部属?
4、如何应对部属的“我做不到”?
5、如何应对部属的“该怎么办”?
6、如何指导骄傲自满的部属?
思考题：管理中关于企业伦理和社会价值思考的哈佛精典案例分析
第六项管理技能 部属培育与辅导技巧
案例分析:忙碌的刘主管
一、下属培养与辅导的误区
1、何谓部属培育
2、员工现状调查的六种方法
3、下属培养与辅导的七大误区
误区一：没有时间
误区二：自己做比较快
误区三：教会徒弟饿死师父
误区四：死活都教不会
误区五：与其流失，不如罢手
误区六：都是培训部门的事
误区七：怕面对他人
方法：如何建立辅导员制度，并且对辅导员考核
二、如何提升下属的工作知识
1、选择合适的辅导方式
2、教导方法
2.1、直接传授法
2.2、实践型教导法
2.3、参与型教导法
2.4、态度型教导法
3、影响学习效果的四个方面
三、如何提升下属的工作技能
案例：刚毕业的大学生陈楠的故事
1、部下培养的三种途径及所占比例
SD、OFF-JT、OJT
2、、如何辅导下属学习新技能—OJT法
3、OJT的时机
4、有效教导下属——四阶段法
5、辅导下属的六项注意
6、OJT法的成功要诀
7、纠正下属工作—CSP技术
8、CSP执行“八步曲”
第七项管理技能 问题分析与解决
一、何谓问题
小组讨论——你遇到的问题是什么？
二、问题分类
1、救火类 问题
2、发现类 问题
3、预测类 问题
三、解决问题的模式和工具
1.P-D-C-A
2.8D--- Ford
3.解决问题的六步法---Motorola
4.解决问题工具方法
四、细化 AIDOSE 决策模式
第一步A是对问题有所察觉
第二步I信息
第三步D说明
第四步O方案
第五步S选择
第六步E实施
第八项管理技能 员工激励技巧
一、经营企业的本质是经营人心
案例：运营管理中的一次沟通，得人心者得天下！
工具：企业经营价值链分析
二、经营人心靠激励手段
工具：盖洛普Q12
1、如何进行物质激励
2、为何要进行非物质激励
3、物质激励与非物质激励手段对比
三、有效激励的三步曲
工具：福利（激励）百宝箱
四、非物质激励的十把飞刀
1、员工需要激励时表现出来的信号
2、工作动力来自于需求
3、影响动力的三种方法
4、激励的策略主要具有四个要点
5、常用的10种激励活动
快乐激励
希望激励
欣赏激励
目标激励
语言激励
授权激励
名誉激励
学习激励
竞争激励
认知对比激励
