杨雅楠(曾用名杨坤) 简介

　　原北京礼仪学院首席培训讲师

　　天安门集团、钓鱼台国宾馆特聘培训顾问

　　国家教育部考试中心教研组特聘讲师

　　奥运会、世博会要客接待项目培训讲师

　　《赢家大讲堂》栏目首席礼仪专家

　　智联招聘首席服务管理培训师

　　凤凰卫视环球小姐礼仪形象咨询顾问

    　杨老师专注于“企业服务品质提升”研究领域。以“服务文化”、“服务设计”、“服务执行”三大驱动力引爆企业服务能量。

　　“服务文化”：解决员工服务意愿的问题。是培育员工服务意识的土壤，心能滋养的源泉，是企业寻求价值体现的核心原动力。

　　“服务设计”：解决为客户做什么的问题。服务品质是客户实实在在感受到的服务内容，设计出能温暖客户的小环节，往往是客户留下的理由。

　　“服务执行”：解决如何服务客户的问题。运用“触摸客户”循环图，配合“关键性事件”的视频教学方法，明确服务过程中何去何从。

　　杨老师为国家教育部考试中心编写“客户服务”方面系列教材;在礼仪学院期间撰写了“新编商务礼仪”、“职业素养与修炼”系列教学丛书.并已为全国数百家企事业单位进行过培训，反馈满意率在95%以上。

　　部分咨询服务项目：中国移动北京分公司客户投诉升级部门的“让投诉变美丽”沙龙辅导项目;远东集团“客户服务流程梳理与优化”体系搭建项目;世博会要客服务接待筹备实施辅导项目、稚荔儿童教育机构服务文化定位与传播项目等。

　　擅长课程：

　　服务：《服务动力，引擎企业》

　　《服务流程执行力》、《服务设计绘蓝图》、《服务文化如家风传承》

　　礼仪：《职业礼仪修养》、《商务礼仪》、《社交礼仪》、《魅力女性》