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金牌店长提升培训

方案导言:

你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗?你是否听说过一个门店更换店长后, 三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样,价格一样,店员一样,什么都一样,只是换了一个店 长而已。为什么?因为他们的思维不一样,管理方法不一样,员工激励模式不一样,其他都一样。 我们知道,店长是门店的灵魂,直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。 拥有一个称职的优秀的店长,是门店产生良好销售业绩的首要条件! 本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,是零售业中高层人员的必修课程。 “回去就能用,行动就见效”是本次店长系统成长训练营最大卖点。

解决问题:

1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”! 
2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。 
3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。 
4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的有效方法。 
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。 
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。  
7、加强VIP客户管理,用优质服务塑造品牌,赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。 
8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。

落地工具:

工具一:《PDCA圈》应用 
工具二:《改善提案书》应用 
工具三:《提案专项改善计划》应用 
工具四:《销售日/周/月报表系统》的正确使用
 

内训课程:

第一阶段:金牌店长必修篇---销售型店长 
第一单元:“卖手”的心理修炼 
一、站位策略 
“引君入翁”三步站位法 
二、心理素质 
“温水煮青蛙”的耐心催眠术
第二单元:实战型顾客沟通技巧 
一、连环提问的技巧 
二、以FABE法一网打尽高中低各级顾客
三、不同性格之间顾客的沟通技巧
第三单元:应对各类复杂顾客的招术 
一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法” 
二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”
S1:清晰你的两套底线 
S2:说出他眼前与未来的顾虑点与需求点 
S3:以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案 
三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈 
 
第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长 
第一单元:“店长角色定位” 
1、新任店长的苦恼 
我的苦恼:“猴子穿衣不算人” 
2、作为门店领头羊的"六大"角色 
①夹心饼 ②指挥官 ③兴奋剂 ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者 
3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换 
①好“太太”——做好本职树榜样   ②好“媳妇”——上司职务代理人 
③好“妯娌”——部门协作创绩效   ④好“妈妈”——带人带心还带性 
4、明确店面营运的四大目标 
①销售目标 ②盈利目标  ③员工满意目标  ④客户满意目标 
5、你知道店长每天开门7件事吗? 
6、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理 
●你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》 
第二单元:“带人带心,带心带性”的领导力 
一、树立店长权威的123工程 
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样 
店长服众由弱到强的五种权力来源 
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权 
二、分派工作与OJT教导法 
①分派工作三原则 
②工作教导四步法 
③教导四步曲:我说你听——我做你看——你做我看——我检查你 
三、有效的领导激励方法 
①以人为本的四性沟通法 
②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法 
③店面现场人事问题处理的思路与方法 
④激励员工工作积极性的“10台发动机” 
⑤十种“刺头”员工的管理艺术 
●案例分析:IQ高EQ低的80后店员管理故事 
第三单元:打造狼性门店团队的"136部队" 
一、门店团队认知 
明星队与冠军队,你选谁? 
二、团队协作的困难分析 
①“三个和尚”扛水过桥启示录 
②门店内十种无效团队成员 
③“漏水木桶”启示录 
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队" 
①一个观点②三个阶段③六个指标 
四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则 
●团队游戏:《报数》与《明镜高悬》的深刻启示 
第四单元:门店有效营运七大“武器”
一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》 
1、晨会内容——决定销售目标的关键 
2、晨会流程——5分钟晨会推动销售的技巧 
3、晨会主持“推土机”:一推士气,二推产品,三推服务 
二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作 
1、怎样衡量顾客的满意度? 
2、让顾客满意的两个条件。 
三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作 
四、七种武器之四:《班前检查表》操作 
五、七种武器之五:《工作待办单》操作 
1、工作繁忙,怎么办? 
2、最有效的时间管理工具:《工作待办单》 
3、如何有效运用工作待办单,提升工作效率? 
六、七种武器之六:《销售目标管理表》操作 
1、为什么要做目标管理? 
2、店铺目标管理方法 
①目标分解落实 
②学会用目标激励部属达标 
3、门店目标管理中应注意几个问题 
4、激励部属达成目标的方法: 
①一个窗口:周哈利窗原理 
②两个公式: 
A、业绩=意愿×能力       B、表现=潜能-干扰 
③三种心态:   A、老板心态   B、感恩心态    C、协作心态 
●案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。 
七、七种武器之七:《客户信息包》操作 
1、做好VIP客户管理,持续经营有后劲 
2、《客户信息包》的三大客户档案内容 
3、活用《客户信息包》创造更多业绩 
●情景实战;店面销售管理工具应用 
第五单元  树立服务创新的思维理念 
一、服务的理念 
1、谁是我们的顾客? 
2、顾客的分类 
二、顾客的价值 
1、失去一个顾客的代价 
2、不满意的顾客怎么做? 
3、满意顾客带来的价值  
三、顾客在购买什么? 
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里? 
2、哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分? 
3、顾客定位-朋友 
4、导购定位-顾问 
第六单元:优质顾客关系管理 
1、VIP顾客关系管理策略 
2、店面服务中的四类明星与四大恶人 
3、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练 
●案例分析:××著名咖啡连锁店的顾客关系管理法 
 
第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元:如何提升单店销量? 
1、提升单店销量的8个KPI关键指标 
2、讨论:如何实现各项指标? 
第二单元:为什么要对门店进行数据分析? 
1、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键 
2、营业期——货品的生命周期图 
3、货品生命周期计算图 
4、店铺的基本数字  
营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数  
第三单元:如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存? 
1、总销售额 
2、同比 
3、分类货品销售额 
4、评效 
5、畅销款 
6、滞销款 
7、连带率:销售件数/交易次数  
8、客单价:销售额/交易次数 
9、平均单价:销售额/销售件数 
10、个人业绩:每人销售额 
小组讨论:门店的10个主要表现指标,分析发现病因,如何采取销售行动方案? 
第四单元:如何使用改善门店问题的工具? 
大力推行门店问题改善活动: 
工具一:《PDCA圈》应用 
工具二:《改善提案书》应用 
工具三:《提案专项改善计划》应用 
工具四:《销售日/周/月报表系统》的正确使用
 

师资阵容:

展示照片:

客户评价:

理论功底深厚,学科经历丰富,能做到融会贯通;既有销售背景,又有企业管理实战经验,
思维敏捷、幽默,互动性强,秉承“培训是解决问题,不是演讲”的理念,注重实战与行动
力的转化,控场能力强。
 
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