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通信业中高层管理能力提升沙盘模拟

方案导言:

本课程以沙盘模拟的形式,根据实际岗位特点,把学员分成若干虚拟公司,每个公司由4-6人组成,分别扮演经理、运营总监、财务总监、销售总监、人力资源总监等角色,模拟演练4-8期经营的全过程。通过模拟使学员在通信服务运营管理、客户关系管理、人力资源管理、服务营销、财务管理等方面学会整合和实践应用。 课程以游戏、亲身体验的形式使学员全程参与式学习,为学员提供了一个轻松的学习环境,增加了课程学习的趣味性和主动性,摆脱了纯理论课程枯燥、乏味、被动性,使学员在游戏中学习通信管理的相关知识。

解决问题:

※加强学员对通信全面运营特性的理解,有助于打破部门墙,使学员能够从宏观的角度看待行业的发展,而不是从个人利益或小团队利益出发;
※模拟通信运营公司经营讨论时,各学员间相互交流,更好地了解各个部门的不同需求,为实际工作中的合作效率起到保障作用;
※系统化管理学科的各种知识集成,并用于实践中。把学员丰富的实践能力与理论知识相结合,使理论知识理解更生动,实践能力更加卓越。从选址、人事、营销、服务运作等八个模块,几百个参数,使得参与者通过模拟经营深入浅出的学习管理知识,整合自身知识,达到实践与理论的完美结合;
※激发学员自身对于服务行业运营的思考,促使学员在实际的工作中不断探索,由内及外更好的理解服务,并做出更加优质的服务,提升经营业绩;
※高仿真性、高竞技性可以让学员在竞争中学习知识,使学员全身心地投入到培训的全程中来,增强培训效果,实现培训落地、学有所得。

落地工具:

1.由冠军团队打造:GMC(国际企业管理挑战赛)中国区冠军、国际第六名团队,管理学博士后、教授,世界500强服务类企业高管联手研发;
2.高仿真与竞技趣味性相结合:经营环境与管理流程高仿真,针对服务行业特征,特别打造行业系统,模拟教学中的竞技性和趣味性;
3.独有的教师点评工具:经营结果数据一目了然,教师分析有理有据;
4.独有的学员决策辅助工具:将学员从繁琐的基础数据计算中解放出来,明确决策的要素,培养全面分析解决问题的能力。

内训课程:

第一讲   沙盘模拟准备
一、沙盘架构介绍
二、沙盘规则详介
三、沙盘模拟公司(团队)组建
四、模拟公司战略制定
第二讲   沙盘模拟实战
模拟通信业服务运营管理,在线电子沙盘上进行推演,省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。
一、模拟运营第一期
各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。
△讲师评点及知识点讲解:
市场调研、定位选址、有形展示
1.运营服务企业的“天龙八步”第一步:SWOT 分析→制定 STP (Segmenting、Targeting、Positioning即市场细分、目标市场和市场定位 )战略
1)SWOT 分析小工具
2)STP 战略制定
△讨论与分享
根据背景资料形成未来企业的发展思路。各模拟公司成员可以把自己对未来发展的建议发布出来,其他队员在此基础上进行战略的讨论,来共同制定公司的未来发展方向。
特别提示:战略的制定对于公司未来的发展有着非凡的指导意义以及作用,在制定的过程中强烈建议加入一些时间点、阶段化的目标来更好的帮助自己进行决策,如在第几期我们的市场份额组成要达到什么程度、在第几期时我们的市场占有率要达到多少等等。
二、模拟运营第二期
各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。
△讲师评点及知识点讲解:
客户关系管理:以顾客为中心的服务营销
1.顾客是如何来评价服务质量的
2.如何取悦消费者,设定服务产品框架
3.如何处理顾客冲突和服务补救
1)服务失误及补救的影响
2)顾客对服务失误的反映
3)顾客的补救期望
4)服务补救策略
5.案例分析讨论
△讨论分享
1.结合本职工作,谈谈如何正确对待顾客就服务质量的意见和建议。
2.你在工作中是如何取悦顾客的?
3.工作在处理顾客冲突和服务采取了那些补救措施?
三、模拟运营第三期
各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。
△讲师评点及知识点讲解:
内部营销管理:员工关系
1.如何成就满意的员工?
2.海底捞案例分析。
△讨论与分享
员工就是服务,员工代表的就是品牌,他们是服务质量的直接传递者;
满意的员工更有可能带来更高的服务质量;如何用实实在在的关爱去感动员工?
四、模拟运营第四期
各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。
△讲师评点及知识点讲解:
服务运营管理:服务流程、服务质量、服务效率
1.整合服务营销传播
2.服务传播的关键
3.匹配服务承诺与服务传递的五种战略
△讨论与分享
五、模拟运营第五期
各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享
△讲师评点及知识点讲解:
营销管理
1.产品组合
2.价格管理
3.渠道管理
4.促销
△讨论与分享
五、模拟运营第六期
各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享
△讲师评点及知识点讲解:
看懂财务报表
1.财务报表概述; 
2.资产负债表、利润表、现金流量表的结构及作用
3.完善的财务管理体系。
4.正确解读财务报表
△讨论与分享
1你的资金链条牢固吗?
2市场地位与财务风险的关系?
△案例分析
  某企业现金断流裂导致破产解析
五、模拟经营第七—八期
各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。
△讲师评点及知识点讲解:
仿真经营总结
1.经营理念的核心:满意的员工,满意的消费者
2.一致性:公司战略、目标客户定位、选择、服务策略、销售策略的一致性
△讨论与分享
本组在整体模拟运营中的表现

师资阵容:

展示照片:

客户评价:

互动体验式培训特色:课程中间运用了游戏体验、视频学习、角色扮演、案例分析等多种互动式教学方式,寓教于乐,让学员感受到“培训不再是痛苦的折磨,而是心灵的新体验”。
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