中国第一个CS经营运作专家严世华简介

　　严世华,亚洲华人10大培训师、中国顾客满意测评中心副主任,中国保健科学技术学会和中国电子报刊协会副秘书长,中国第一个CS经营运作专家、国务院发展研究中心智库联盟研究员、清华大学领导力培训中心和应用技术学院《项目管理系列》课程客座教授,北京商品经济学院和重庆经贸管理学院以及四川旅游学院等大学教授,首嘉西艾士商务咨询有限公司董事长.着有《CS经营法---商战新王牌》和《服务---引爆CS经营15种新卖法》、《满意---解开CS经营难题15把金钥匙》、《商悟---运筹CS经营帷幄的15个新攻略》。(已由广东经济出版社出版)并在300多家财经媒体网站发表叁万篇文章.还在东方视野、前沿讲座、赢家大讲堂开课;主讲课程“CS经营法、ES管理法、DS行销法”;同时开发极具实用性的“服务集中营、市场特攻队、管理大观园、服务打天下、称职扛大梁、专注出状元”等企业内训课程,在北大、清华、复旦、浙大、川大、中大等名牌大学及海尔、联想、长虹、长安、美的、金蝶、哈飞、豪爵、浪莎、新光、潍柴、奥瑞金、五粮液、孔府家等着名行业领袖集团培训经理人达87000人,被企业界亲昵称为“CS与ES教父”.据每日新闻调查统计:“严世华教授的CS经营课程达97%顾客满意度”。

　　严教授目前已成为110家企业顾问.业界盛誉其“理念全新、思路独特、适合国情、实用有效”,是当代经营法的领潮者;由他首创提出的“确立以客户为中心新理念”、“建立顾客占有率新模式”和“树立全程化叁段式服务新规则”,以及“照顾好正在‘照顾顾客’人的ES员工满意管理法”,已成为引领全国服务营销大战的“风向标”;同时,他与时俱进以深厚的国学根底,开发了《战国‘商’策”》、《人生十局》、《国学与养生》、《危市里的“一把火”》、《企业职业化是怎样“炼成”的?》等一系列新课,具较强的培训实效。

　　严教授还是国内首位实践学派咨询人,他以“从实践中来,到实践中去”的先行而后知宗旨,创办过“青苹果美容院”和“第二会客厅休闲馆”及“爱晚亭足吧”.既体验创业艰辛又积累了街头商业智慧,还将其成功的实战经验用于企业CS经营策划中,也增强了咨询的实效.从1998年起,严教授就开始涉足旅游业的策划.先后参与重庆南滨路美食一条街、重庆酉阳龚滩古镇.四川资阳鱼溪鲜道坊、内蒙成吉思汗陵墓景区等旅游景点的咨询。经他承接的成都新良大酒店(四星级)策划,入住率达到90%以上.还有重庆天地情厚宴宾酒楼、东莞佰金翰休闲城。而后他培训策划过的餐饮酒店有:海南喜来登海景大酒楼、北京傣家村大酒楼、唐山长城饭店、长沙西野美食城、深圳恒丰大酒店、四川乐山红利来酒店、厦门佳丽海鲜大酒店、沈阳金色曼陀铃酒店、哈尔滨饺子王连锁店、广东真功夫快餐连锁店、深圳潮泰牛肉连锁店等;目前已为广州客家王酒楼策划连锁经营,连续开了叁家2000平米客家王酒楼;还给拥有30多家连锁浙江义乌彼岸咖啡店全面导入“顾客导向服务营销”模式;并为厦门章家施美发中心策划了六家连锁店;又策划了上海碧塔海足浴保健中心20多家连锁店的运营方案;以及为江油(长安汽车代理商)天明公司导入“CS100咨询认证%”策划;并为广西汇丰农业投资公司策划了“农资超市”50家连锁店经营模式。近年来,他策划和培训过的旅业酒店有:成都新良大酒店(四星级)、唐山长城饭店、深圳恒丰大酒店(叁星级)、深圳新空间宾馆、四川乐山红利来酒店、四川德阳仁胜山庄、湖南西野大酒店、重庆政府小泉宾馆等十多家。迄今为止,经严教授导入CS经营的企业有:深圳金碟软件国际集团、深圳东连昌保健礼品商贸城、广州民喜超市、广州美致服饰公司、四川黄金鞋业集团、乐山冠亚鞋品专卖、青田豪帝鞋业公司、四川明星电缆公司、成都美人豹跑车4S专卖店、成都电信公司、德阳利通印刷机械公司、山东中狮国际医药集团、烟台拖拉机配件厂、衢州巨桑家居城、杭州金巴开保健公司、杭州曼其职业服饰公司、杭州军联工程公司、重

　　庆达飞房产公司、重庆种业集团、唐山叶赛乳品公司、台州金蕾卧室用品公司、黄岩赛远科技用品专卖店、佛山邮政物流公司、北京祥龙公司、上海碧塔海保健城、河北瀛元建筑集团、彭山龙野日用纸品公司、义乌浪莎袜业、东阳新光饰品公司、广东展鸿融资担保公司、河北颐菲庄园等.严教授策划及培训过的着名行业领袖集团有海尔、联想、长虹、长安、美的、金蝶、哈飞、豪爵、浪莎、新光、潍柴、奥瑞金、五粮液、孔府家等。